Ofte stilte spørsmål

Betalingsløsninger faq:

Må jeg betale faktura ved retur?
Ved retur av varer til oss anbefaler vi deg å håndtere din faktura med ett av disse tre alternativene: 

1. Logg inn og registrer din retur hos Riverty på deres nettsider eller kontakt dem på epost for å melde fra om at ordren har blitt sendt i retur til oss, slik at betalingsfristen utsettes.

2. Merk deg forfallsdatoen på din faktura og følg med på at du mottar bekreftelse på mottatt retur fra oss og Riverty på epost om at din retur er ferdigbehandlet før forfallsdato.

3. Betal fakturaen, for så å få tilbakebetalt beløpet fra Riverty ved kreditert retur. 

Om man velger faktura som betalingsmiddel inngår man en avtale med fakturaselskapet Riverty. Om du har spørsmål om faktura og betaling, ta kontakt med Riverty på 22 87 89 30 eller customercare@riverty.no.

Du finner oversikten over faktura ved å logge deg inn her: 
https://my.riverty.com/no-no

Jeg har betalt for mye på en faktura, hvordan får jeg tilbake pengene?
Riverty tilbakebetaler dette løpende. Ta gjerne kontakt med deres kundeservice på telefon 22 87 89 70 eller trykke her dersom du ikke har mottatt pengene innen rimelig tid.

Hvor finner jeg min faktura?
Faktura skal komme i egen e-post fra Riverty, om du ikke har fått denne kan du logge deg inn her: https://my.riverty.com/no-no

Det er også mulig å kontakte Riverty direkte på kundeservice.no@riverty.com. Om det haster ring +47 22 87 89 70. Åpningstidene på telefon er mandag til fredag kl 08.00 - 16.00.

Hvordan registrerer jeg rabattkode?
Dersom du har en rabattkode oppgis denne i oppsummeringen i handlekurven under "Kode", før du går videre til kassen. Deretter trykker du på "bruk". 

Kundeklubb/min side faq:

Hvor logger jeg inn?
Det er mulig å logge inn helt til høyere på forsiden. Du kan også velge mellom "Logg inn" eller "Fortsett som gjest" i handlekurven. 

Om du har bruker i nettbutikken fra før kan du om ønskelig logge inn. Det er også mulig å handle uten å logge inn, da trykker du på «Handle som gjest», men hopper over feltet «Ønsker du å registrere deg?», om du får problemer med gjenkjenning av epost.

Kontakt oss på kundeservice@jeanpaul.no om du behøver hjelp med innlogging.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrev?
Dersom du ønsker å avslutte ditt abonnement på nyhetsbrevet kan du klikke på “Meld meg av nyhetsbrev” som står i bunnen av eposten.

Du kan også gi oss beskjed om dette på epost kundeservice@jeanpaul.no

Hvordan sletter jeg min brukerkonto?
Dersom du ønsker å slette din bruker i nettbutikken vår vennligst send inn din forespørsel til kundeservice@vic.no

Hvorfor har jeg ikke fått noen ordrebekreftelse?
Om du benytter Hotmail eller en annen epostserver, så sørg for at søppelfilteret er innstilt på lavt, ellers kan det hende ordrebekreftelsene våre ikke kommer frem. Sjekk i så fall i søppelposten din om ordrebekreftelsen din ligger der. Hvis du fortsatt ikke finner den kan du kontakte oss på kundeservice@XX.no og vi vil hjelpe deg videre. 

Hvordan ser jeg ordrestatusen min?
Når du har lagt en bestilling, og denne er godkjent, vil det gå en ordrebekreftelse til e-post adressen du oppga ved bestilling. Der vil du se en oversikt over varene du har bestilt. En ny e-post sendes ut når varene forlater vårt lager. Du vil også motta en e-post fra PostNord som inneholder en lenke du kan bruke til å spore pakken din. Sjekk gjerne din søppelpost om du ikke har mottatt ordrebekreftelse fra oss. 

Du kan også logge inn på "Min side" i nettbutikken for å finne dine tidligere ordrer, om du logget inn på din bruker ved nettkjøp.

Levering og retur faq:

Jeg har ventet over 4 dager på pakken min, hva skal jeg gjøre?
Vi har en leveringstid på 2-4 virkedager fra pakken er sendt, men i høytider og ved store kampanjer kan denne avvike noe. Spor gjerne pakken din med linken du fikk tilsendt på e-post da pakken din ble sendt fra vårt lager. Hvis du trenger hjelp utover dette, så kontakt oss gjerne på epost kundeservice@XX.no, og vi hjelper deg videre.
Husk å oppgi din ordrereferanse eller mobilnummer når du kontakter oss. 

Når får jeg pengene mine tilbake etter innlevert retur?
Vi sender pengene tilbake til ditt betalingsmiddel ved mottak og behandling av returpakke. Det kan ta opptil tre uker fra du sender en pakke i retur med Postnord til vi mottar den. Så snart vi har mottatt din retur til vårt lager vil du få en bekreftelse på e-post med informasjon rundt din tilbakebetaling. 

Kan jeg endre eller kansellere ordren min før den er sendt?
Alle våre ordre pakkes og sendes omgående, så i de fleste tilfeller er det ikke mulig å kansellere en ordre som allerede er lagt. Hvis du akkurat har lagt ordren din kan du kontakte Kundeservice på epost kundeservice@jeanpaul.no og vi vil prøve å hjelpe deg videre. Hvis ikke vi rekker å kansellere ordren din, har vi fri retur. 

Kommer størrelsen min på lager igjen?
Om varer kommer inn på lager igjen varierer, salgsvarer vil mest sannsynlig ikke komme tilbake på lager. Noen varer får vi inn små partier av, mens andre kan det komme inn mer av i løpet av sesongen. Den beste måten å finne ut om en vare er kommet inn på lager igjen, er å sjekke nettbutikken jevnlig. Du kan også sende en henvendelse til kundeservice@jeanpaul.no. Det er fint om du refererer til artikkelnummer eller artikkelnavn. 

Når får jeg tilbakebetalt fra fakturaselskapet Riverty?
Når du har valgt faktura som betalingsmåte vil du motta en kreditnota fra Riverty når returen er kreditert av vårt lager.

Vi anbefaler vi deg å håndtere din faktura med ett av disse tre alternativene når varen sendes i retur: 

1. Logg inn og registrer din retur hos Riverty på deres nettsider eller kontakt dem på epost for å melde fra om at ordren har blitt sendt i retur til oss, slik at betalingsfristen utsettes.

2. Merk deg forfallsdatoen på din faktura og følg med på at du mottar bekreftelse på mottatt retur fra oss og Riverty på epost om at din retur er ferdigbehandlet før forfallsdato.

3. Betal fakturaen, for så å få tilbakebetalt beløpet fra Riverty ved kreditert retur. 

Om man velger faktura som betalingsmiddel inngår man en avtale med fakturaselskapet Riverty. Om du har spørsmål om faktura og tilbakebetaling, ta kontakt med Riverty på 22 87 89 30 eller customercare@riverty.no.